У травні-червні 2026 року ДП «Документ» запровадив низку важливих змін для українців за кордоном. Запроваджено обов’язкову верифікацію особи при записі до паспортних центрів по всій Європі та обмежено прийом у форматі «живої черги» у низці країн ЄС.
Сотні тисяч українців за кордоном регулярно стикаються з однією і тією ж проблемою: вільних місць в електронній черзі до паспортних центрів немає, хоча черга щойно відкрилась. У ДП «Документ» причиною таких складнощів називають автоматизовані скрипти й зловмисників, які миттєво бронювали всі талони.
Зміни у роботі ДП «Документ» в ЄС: плюс Дія.Підпис і BankID, мінус «живі черги»
Починаючи з травня 2026 року ДП «Документ» розпочало поетапно запроваджувати верифікацію особи як обов’язкову умову для бронювання місця в електронній черзі. Для цього використовується один із двох механізмів: Дія.Підпис або BankID НБУ.
Першим за кордоном оформлювати запис на прийом виключно через Дія.Підпис розпочало представництво ДП «Документ»у м.Братислава (Словаччина).
За офіційними даними:
- з 25 травня 2026 року паспортний сервіс у Братиславі перейшов на прийом виключно за попереднім записом,
- верифікація через застосунок «Дія» стала обов’язковою умовою реєстрації,
- водночас апостилювання та видача готових документів залишились без запису.
з 1 червня 2026 року важливі зміни внесено у порядок роботи представництв ДП «Документ» в Польщі та Італії.
З першого дня літа 2026 року усі центри Паспортного сервісу в Польщі та Італії також перейшли на реєстрацію в електронну чергу за допомогою Дія.Підпис.
А вже із 16 червня 2026 року центри Паспортного сервісу у Варшаві та Вроцлаві перейшли на обслуговування виключно за попереднім записом.
Відтак «жива черга» у підрозділи ДП «Документ» у цих польських містах офіційно скасована.
З 22 червня 2026 року Паспортний сервіс запровадив верифікацію при запису через BankID Національного банку України. Наразі цей спосіб онлайн-ідентифікації через українські банківські установи працює у тестовому режимі.
Що таке верифікація при записі на прийом у підрозділи ДП «Документ» за кордоном? При бронюванні місця в електронній черзі система запитує підтвердження особи через BankID НБУ (у банківському застосунку). або через Дія.Підпис (у застосунку «Дія»). Після успішної верифікації місце в черзі закріплюється за конкретною особою, а автоматичне «скуповування» талонів стає неможливим.
Затримок у видачі паспортів за кордоном немає, «жива черга» лише у двох містах Польщі
На тлі змін у роботі ДП «Документ» за кордоном у соціальних мережах ширяться чутки про збої у роботі сервісу та затримки при видачі паспортів.
ДП «Документ» спростувало ці повідомлення та наголосило, що такі фейки негативно впливають на українців за кордоном.
За даними офіційного спростування ДП «Документ» від 10 червня 2026 року:
- публікації з посиланням на «коментарі співробітників» щодо затримок є неправдивими,
- і поширюються з метою дестабілізації ситуації.
Підприємство закликає перевіряти інформацію виключно на офіційних ресурсах: сайт pasport.org.ua, офіційні сторінки у Facebook та Instagram (@state_enterprise_document).
Попри посилання правил у Варшаві та Вроцлаві, центри Паспортного сервісу у Гданську та Кракові поки що зберігають можливість звернутись без попереднього запису.
Щоденна кількість таких талонів обмежена: по 30 на кожен підрозділ ДП «Документ» у Гданську та Кракові.
Зважаючи на запроваджені у травні-червні оновлення у роботі центрів Паспортного сервісу у підрозділах в Польщі, Італії та Словаччині, станом на 24 червня 2026 року:
| Місто | Режим запису на прийом | Живих талонів на день |
|---|---|---|
| Варшава | Лише онлайн | — |
| Вроцлав | Лише онлайн | — |
| Гданськ | Онлайн + жива черга | 30 |
| Краків | Онлайн + жива черга | 30 |
| Мілан | Лише онлайн | — |
| Братислава | Лише онлайн | — |
Чому ДП «Документ» змінив правила запису на прийом
За даними ДП «Документ» запровадження нових способів верифікації особи є частиною системної антиспекулятивної стратегії .
Раніше підприємство повідомляло про затримання в Торонто громадянина України, який здійснював масове бронювання вільних місць у черзі. А після цього перепродавав в місця в електронній черзі іншим українським громадянам.
Верифікація через Дію чи BankID робить подібні схеми технічно неможливими: кожне місце прив’язується до конкретної підтвердженої особи.
Зважаючи на виявлені зловживання у Паспортному сервісі:
- наголошують, що будь-які пропозиції щодо купівлі «гарантованих місць» від третіх осіб є шахрайством,
- і закликають повідомляти про подібні випадки фахівців «Паспортного сервісу» або місцеву поліцію.
ДП «Документ» обіцяє продовжувати масштабування системи, поширюючи верифікацію на нові центри за кордоном і в Україні в міру завершення тестових режимів.
Як записатися на прийом у Паспортний сервіс за кордоном: покрокова інструкція
- Перейдіть на pasport.org.ua/solutions/e-queue
- Оберіть центр у вашому місті/країні
- Пройдіть верифікацію через Дія.Підпис або BankID НБУ
- Оберіть зручний час — система оновлюється цілодобово
- Отримайте підтвердження на вказані контакти
Запис відкривається на офіційному сайті pasport.org.ua й оновлюється цілодобово. Апостилювання та видача готових документів проводиться без запису, як і раніше.
Актуально: Три нові стипендійні програми у Німеччині для іноземців
фото: колаж EUUA.NEWS
